Encanto das Rosas

Privacy Policy

Política de Privacidade — SIMPLE SYSTEM AI (AGENCIA SIMPLE LTDA)

Última atualização: 28/09/2025

A AGENCIA SIMPLE LTDA, CNPJ 40.739.327.0001-02, com sede na Av. Afonso Pena, 3355 – Sala 1101 – Serra, Belo Horizonte – MG, 30130-008, na qualidade de Controladora de Dados, apresenta esta Política de Privacidade para o sistema SIMPLE SYSTEM AI. Aqui explicamos como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais e como você pode exercer seus direitos nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1) Quais dados coletamos

  • Identificadores e contato: nome, telefone, e-mail, perfis sociais.
  • Dados de uso e comunicações: mensagens trocadas em canais integrados (WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, SMS, e-mail), horários de interação, preferências, histórico de atendimento.
  • Dados comerciais: funil e oportunidades, valores, origem, anotações de atendimento e vendas.
  • Dados técnicos: logs de acesso e eventos, informações de dispositivo e navegador.
  • Dados sensíveis: não coletamos por padrão.

2) Para que usamos seus dados

  • Atendimento, suporte e relacionamento comercial.
  • Qualificação de leads, gestão de vendas e operação do CRM.
  • Automações de comunicação e melhoria contínua do produto.
  • Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
  • Segurança, prevenção a fraudes e auditoria.

Bases legais aplicáveis: execução de contrato, legítimo interesse (com avaliação de necessidade e proporcionalidade), consentimento quando exigido e cumprimento de obrigação legal.

3) IA e decisões automatizadas

Utilizamos modelos de IA para triagem de mensagens e sugestão de respostas. A IA não toma decisões com “efeitos relevantes” sobre titulares. Você pode solicitar revisão humana de ações assistidas por IA pelo canal indicado em “Direitos do titular”.

4) Integração com Meta/WhatsApp

  • Utilizamos a WhatsApp Business Cloud API oficial em conformidade com as políticas de mensagens, comércio e termos empresariais.
  • Mensagens iniciadas pela empresa são enviadas apenas com opt-in explícito. Respeitamos opt-out imediato; você pode responder “SAIR” ou usar os controles do WhatsApp para bloquear a conta.
  • Observamos regras de qualidade e antispam da plataforma.

5) Compartilhamento com terceiros (operadores)

  • Mensageria: Meta/WhatsApp Cloud API.
  • Hospedagem/infraestrutura: HostGator.
  • Automação: N8N.

Terceiros atuam como operadores seguindo nossas instruções e com proteções contratuais adequadas. Não vendemos dados pessoais.

Transferências internacionais: não realizamos transferências internacionais fora do Brasil. Caso isso mude, atualizaremos esta Política com as salvaguardas aplicáveis.

6) Retenção e descarte

  • Conversas e logs de atendimento: 24 meses.
  • Leads e oportunidades: 36 meses.
  • Contatos inativos sem base legal vigente: exclusão ou anonimização em até 180 dias.
  • Backups: ciclo de 90 dias com rotação.

Encerradas as finalidades e prazos, dados são eliminados ou anonimizados, observadas exigências legais.

7) Direitos do titular

Você pode solicitar:

  • Confirmação e acesso aos dados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
  • Portabilidade, quando aplicável.
  • Informação sobre compartilhamentos.
  • Revogação do consentimento.
  • Oposição ao tratamento em hipóteses de legítimo interesse.
  • Revisão de decisões automatizadas.

Como exercer: atendimento@encantodasrosas.com.br ou tiago@encantodasrosas.com.br. Prazo de resposta: até 15 dias.

8) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, como controle de acesso, registro de eventos, criptografia em trânsito e repouso quando aplicável, testes de segurança e plano de resposta a incidentes. Em incidentes com risco relevante, comunicaremos titulares e autoridades conforme a lei.

9) Cookies e analytics no site

  • Banner/centro de preferências: não utilizado no momento.
  • Analytics: Google Analytics 4 (GA4).

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.

10) Crianças e adolescentes

O serviço não é destinado a menores de 18 anos. Identificado tratamento indevido, adotaremos exclusão e ajustes de processo.

11) Comunicações e incidentes

  • Solicitações de titulares: resposta em até 15 dias.
  • Notificações de incidentes: por e-mail aos titulares impactados, quando aplicável.

12) Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou de produto. Publicaremos a versão revisada em https://encantodasrosas.com.br e indicaremos a data de atualização.

13) Encarregado(a) de Dados (DPO) e contatos

Resumo de boas práticas com WhatsApp

  • Opt-in registrado por canal e opt-out imediato.
  • Uso apenas de modelos aprovados e conteúdos permitidos.
  • Observância das políticas de mensagens, comércio e termos empresariais.